Ma commande

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé sur une page de confirmation de paiement. Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre service en indiquant la date et le montant de la commande.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?

Les délais de livraisons sont indiqués dans la rubrique produit lors du passage de votre commande. Certaines de nos pièces sont disponibles uniquement à la pré-commande, ce qui signifie que, dans une démarche écologique, la pièce sera produite spécialement pour vous suite au passage de votre commande. Un peu de patience, donc. Cependant, si vous pensez qu'il y a réellement un problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou à hello@auberlitys.com.

Est-il possible d'annuler ma commande ?

Suite à la réception du mail de confirmation de commande, il n'est plus possible d'annuler votre commande. Vous pouvez cependant retourner les articles dont vous ne voulez pas, jusqu'à 14 jours après réception (voir plus bas).

Que faire si je n'ai pas reçu les bons produits, ou si un article est défectueux ?

Chez Auberlitys, nous produisons responsablement, et accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, et au bon déroulement des commandes. Si toutefois il existe un problème avec votre commande, n'hésitez pas à joindre notre service client via le formulaire de contact ou à hello@auberlitys.com. (En cas de produit défectueux, merci de joindre des photos à votre email).

Echanges et retours

Quelles sont les modalités de retour ?

Pour effectuer une demande de retour, merci d'écrire à l'adresse suivante: hello@auberlitys.com, sous 14 jours après réception de la commande.

Le retour est à la charge du client, par le transporteur de son choix et à ses risques. Il peut s'effectuer, sous 14 jours maximum, par envoi postal. Les produits doivent être dans leur état d’origine (non portés).

Quels sont les délais de remboursement ?

Une fois le retour reçu et accepté, le remboursement est effectué dans les 15 jours.

Mes données personnelles

Comment faire si je ne reçois pas vos emails et votre newsletter ?

Vous avez la possibilité de renseigner votre adresse mail dans le champ situé en bas de page.

Comment me désabonner de la newsletter ?

Connectez-vous à votre compte. Dans la rubrique « Informations» dé-cochez « Je m’abonne ».

Conservez-vous les coordonnées bancaires ?

Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire PAYPLUG. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

Paiements et remises

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est 100% sécurisé. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

J'ai payé par CB mais n'ai pas reçu d'email de confirmation.

Vérifiez que l’email de confirmation n’est pas dans le fichier spam de votre messagerie. La confirmation peut prendre un peu de temps, lorsque la vérification bancaire prend du temps. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou à hello@auberlitys.com.

Nos produits

Avez-vous un magasin ou un showroom pour essayer les produits ?

Nous n'avons pas encore de magasin ni de showroom pour essayer les produits. Le produits qui ne vous vont pas peuvent être retournés (voir modalités de retour). Nous prévoyons d'ouvrir un showroom d'ici quelques mois, inscrivez-vous à notre Newsletter (champ situé en bas de page) pour en être informé !

Comment combiner les pièces ? Comment les fixer ? Quelles pièces je peux combiner ?

Pour fermer un haut, ou un bas, vous devez le boutonner sur une ceinture.

Vous pouvez combiner n'importe que haut avec n'importe quel bas, et n'importe quelle ceinture.

Les manches sont vendues avec les pièces détachables à boutons permettant de les fixer sur n'importe quel haut.

Les bas sont vendus avec les pièces détachables à boutons permettant de les convertir en deux longueurs.

Vous pouvez consulter nos vidéos tutoriels montrant comment combiner et fixer les différentes pièces dans la section Concept de notre site, ou le blog.

J'ai perdu ou endommagé une pièce à bouton de fixation des manches ou du bas, que faire ?

Veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact ou à hello@auberlitys.com.

Comment entretenir / laver mes tenues Auberlitys ?

Les pièces en tissus sont lavables en machine. Nous recommandons un lavage délicat à 30°. Pensez à détacher tous les éléments détachables en TPU avant de mettre en machine. Nous recommandons de laver ces pièces détachables en TPU à la main à froid.

Recyclage / Zéro déchets

Comment faire recycler / composter mes vêtements Auberlitys en fin de vie ? Où les envoyer ? Pourquoi faire recycler / composter mes vêtements Auberlitys en fin de vie ?

Vous pouvez consulter la page "Recyclage & Consigne" dédiée de notre site internet afin d'en savoir plus sur notre concept circulaire. Si une question subsite, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou à hello@auberlitys.com